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Transformación digital en el acceso a la Atención Especializada: Aplicación Cita Web AE

Authors
  • Martos Sánchez, Almudena
  • Jiménez Medina, Jesús Julián
  • Muñoz Ortega, David
  • López-Manzanares Horcajada, Andrés
  • Márquez-Villarejo López, Manuel
  • Alonso García, Carmen Pilar
Publication Date
Jan 01, 2019
Source
DIALNET
Keywords
Language
Spanish
License
Unknown
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Abstract

En este trabajo, se facilita la gestión, por parte del propio paciente con el uso de las TIC, de la cita con el facultativo de atención especializada. Esta mejora se alinea con el objetivo del Gobierno de CLM, de seguir avanzando en la mejora de la accesibilidad de los ciudadanos a los servicios sanitarios, potenciando la administración electrónica. Este programa piloto se inicia en Ciudad Real en la Gerencia Atención Integrada (GAI) de Manzanares, posibilitando actualmente las relaciones entre el servicio de cita web, para las consultas y centros de atención especializada, con el usuario del Sistema Sanitario Español en el ámbito autonómico. Los datos obtenidos tras 4 meses de pilotaje son, un total de 9683 Peticiones gestionadas (Periodo 20/06/2018 a 01/10/2018), de las cuales, 7509 fueron citas de primera consulta, y de manera pormenorizada, el 96% fueron gestionadas desde la ventanilla de Atención Primaria y el 4% restante fueron gestionadas directamente por el paciente. Del total de las 9683 peticiones gestionadas, 1834 fueron reprogramaciones, donde un 79% fueron gestionadas desde el Hospital, 17% fueron gestionadas en ventanilla de Atención Primaria y un 4% gestionadas directamente por el paciente. Y finalmente del resto de peticiones gestionadas, un total de 340 fueron anulaciones, y el 65% se gestionó desde el Hospital, un 26% desde la ventanilla de Atención Primaria y el 9% restante, directamente por el paciente. Definitivamente, el usuario decidió autogestionar sus citas de primera visita en un 4% respecto al resto que acudió al centro de salud para que se la citaran (96%). En el ámbito de las reprogramaciones, el usuario pudo cambiar su cita de manera autónoma en un 4% para evitar una incomparecencia al no poder asistir, el resto llamó al hospital en un 79% o acudió al centro de salud en un 17% para reprogramar la cita. Atendiendo a las anulaciones, se registró un 9% que anuló directamente su propia cita, en vez de llamar al hospital (65%) o ir al centro de salud (26%). En términos generales, se puede afirmar que el grado de utilización del programa Cita Web AE respecto a la posibilidad de realizarlo a través de los circuitos ya existentes, como es la ventanilla del centro de salud y la llamada al servicio de citaciones del hospital, fue de un porcentaje en torno al 10% donde el 100% se realizó sin ninguna incidencia derivada del software desarrollado.

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