Socialité des conduites des usagers d'un robot co-conçu par méthode Living Lab en établissements médico-sociaux

La place du robot social en situation au sein d’établissements pour personnes âgées interroge et, durant cette thèse, j’ai voulu étudier les réalités de l’introduction d’une machine co-conçue par une démarche living lab au sein même de ces institutions. Le robot a été placé en milieu situé et sur un temps long : trois mois dans un EHPAD puis sept mois au sein d’un Accueil de Jour. Les apports empiriques de cette thèse offrent un corpus d’interactions filmées de manière naturaliste avec les membres en co-présence de la machine. Un modèle praxéologique est adopté où les tours de paroles et leur actualisation viennent alimenter la capitalisation du sens lors de ces interactions et où l’action et l’environnement se déterminent simultanément et réciproquement. Dans un premier temps, j’ai souhaité observer l’appropriation et l’engagement des utilisateurs avec le robot. En d’autres termes, comment est-il utilisé et thématisé réellement et dans quelles routines est-il intégré ? Dans un second temps, je présente, par une vidéo-ethnographie, les stratégies développées par les membres en co-présence ainsi que les phénomènes sociaux émergents lors de l’utilisation du robot. Quelle catégorisation est faite de cet artefact, dans la dynamique de production au sein de cette communauté de communication ? Je montre, par ce corpus, comment les professionnels incorporent le robot dans leurs pratiques et accomplissent, en cette co-présence, une médiation au profit de la personne âgée. Des phénomènes sont observés : l’organisation et le maintien d’un cadre d’interaction ainsi qu’un travail de figuration permettent à chacun de maintenir une ligne de conduite cohérente, et ce, même lorsque le robot ne remplit pas la part de pertinence attendue. Le recours à la pédagogie ou à l’humour mobilise des références partagées des participants. Enfin, l’aspect émotionnel de ces machines est questionné en montrant que le robot n’est pas un outil neutre.