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Satisfação dos Usuários do Ambulatório Geral do Hospital das Clínicas de Botucatu

Authors
Publication Date
Source
Repositório Institucional UNESP
Keywords
  • Serviços De Promoção Da Saude
  • Serviços De Saude
  • Pacientes
  • Satisfação
  • Serviço Ao Cliente - Qualidade
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Abstract

A procura por um serviço de saúde (SS) faz parte de um processo; a busca por avaliação qualificada aflora a percepção, sob a forma de fatores estressantes, levando a um estado de alerta. As expectativas pessoais também influenciam na percepção. O objetivo foi avaliar o grau de satisfação dos usuários da Seção Técnica de Ambulatório Geral do Hospital das Clínicas de Botucatu. Trata-se de um estudo quantitativo e transversal, com amostra calculada de 365 usuários, escolhidos aleatoriamente e convidados a participar por meio de questionário. A população foi composta por uma maioria de mulheres (64,5%), entre 50 a 59 anos e grau médio de escolaridade (38,3%). 25 especialidades foram citadas. As avaliações quanto ao conforto, limpeza, recepção, tempo de espera, atendimento médico e de enfermagem, variaram entre muito bom e bom. Obtiveram avaliação regular significativa o conforto nas salas de espera (24%), silêncio (25%) e limpeza dos banheiros (63%). Outras avaliações negativas foram recepção quanto ao tempo de espera (26%), tempo de espera entre a chegada e realização da consulta (34%), tempo de espera entre o pedido e realização da consulta (27%). 30,6% referiram saber o local para reclamações e destes, 79,4% apontaram a ouvidoria. 62% consideraram seus problemas resolvidos, 84,4% indicariam o hospital, 57,4% consideraram o hospital melhor do que imaginavam. 42,62% utilizaram espaço aberto para agradecimentos, críticas às equipes, sugestões de melhorias na infra-estrutura, na limpeza e no tempo de espera. A maior queixa foi à rotatividade da equipe nos atendimentos. Houve desarmonia entre questões objetivas e subjetivas, entretanto, todas devem ser consideradas para propor melhorias. A avaliação de satisfação torna o atendimento mais eficaz, trazendo credibilidade aos SS e os pacientes aderem melhor ao tratamento

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