Performance des organisations transversales hospitalières : Proposition d'un outil d'évaluation du capital immatériel des équipes mobiles de gériatrie
- Authors
- Publication Date
- May 10, 2011
- Source
- HAL-Descartes
- Keywords
- Language
- French
- License
- Unknown
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Abstract
Cet article propose un outil d'évaluation du capital immatériel (CI) d'organisations hospitalières singulières, les équipes mobiles de gériatrie (EMG). Les résultats présentés sont issus d'une recherche intervention effectuée auprès des 14 EMG, d'hôpitaux et d'institutions médico-sociales de la région Midi-Pyrénées. Elle a abouti à la proposition d'un tableau de bord prospectif enrichissant l'axe apprentissage organisationnel du Balanced Scorecard utilisé par les équipes grâce à la prise en compte de la valeur intrinsèque du CI. Ce tableau de bord intègre également l'apport des dimensions capital relationnel et capital organisationnel aux axes clients (appelants) et processus internes.
