Affordable Access

Mystery shopping v pobočkách Allianz pojišťovny, a.s. / Mystery Shopping in the Branches of Allianz Insurance Company GmbH

Authors
  • kosinová, eliška
Publication Date
Jun 07, 2019
Source
Digital Library of the Czech Technical University in Prague
Keywords
License
Unknown

Abstract

Bakalářská práce se zabývá problematikou Mystery shoppingu v pěti pražských pobočkách Allianz pojišťovny, a.s. Teoretická část je zaměřena na tématiku Mystery shoppingu a vedení obchodního jednání. V praktické části je analyzována nabídka pojištění. Cílem práce je analyzovat způsob nabízení služeb a zhodnotit vystoupení obchodních zástupců v Allianz pojišťovně, a.s. V závěru je navrženo doporučení pro jednotlivé obchodní zástupce a pro společnost Allianz pojišťovna, a.s. / Bachelor thesis is aimed to issue of the Mystery shopping in five Prague branches of Allianz insurance company GmbH. The theoretical part is focused on the topics of Mystery shopping and the Business negotiation. In the practical part is described the analysis of the Insurance. The aim of the Bachelor thesis is to analyse the quality of an offered services and evaluate the performance of the business representative of Allianz. In a conclusion is a suggested a recommendation, which is addressed to the Allianz sales representatives and Allianz insurance company, for improving the of-fered services and performing of Allianz sales representatives.

Report this publication

Statistics

Seen <100 times