Micro-SaaS para cobrança de inadimplência

TCC (graduação) - Universidade Federal de Santa Catarina, Centro de Comunicação e Expressão, Design. / Este projeto tem como objetivo central o desenvolvimento de um Micro-SaaS (Software as a Service) que visa melhorar a experiência de cobrança e renegociação de dívidas, concentrando-se nas dores do cliente inadimplente, compreendendo seu comportamento quando confrontado com dívidas em atraso, bem como os desafios inerentes às instituições financeiras na recuperação desses créditos. O projeto foi desenvolvido através do método do Duplo Diamante, criado em 2005 pelo Conselho de Design do Reino Unido (Design Council). A solução busca uma gestão mais eficiente dos recursos concedidos pelas empresas, possibilitando maior eficácia na recuperação do crédito. Os resultados esperados incluem a satisfação tanto do cliente, que pode quitar suas dívidas, quanto das instituições, que recuperam os valores concedidos. Em última instância, o projeto busca contribuir para o desenvolvimento de estratégias mais eficazes na gestão de dívidas em atraso, promovendo a estabilidade financeira e estreitando os laços entre instituições financeiras e seus clientes. / The present Project central objective is the development of a Micro-SaaS (Software as a Service) that aims to improve the debt collection and renegotiation experience, focusing on the pain of the defaulting customer, understanding their behavior when faced with outstanding debts, as well as the insolvent challenges to financial institutions in recovering these credits. The project was developed using the Double Diamond method, created in 2005 by the United Kingdom Design Council. The search for a more efficient management solution for resources granted by companies, enabling greater efficiency in credit recovery. The expected results include the satisfaction of both the client, who can pay off their debts, and the institutions, which recover the amounts granted. Ultimately, the project seeks to contribute to the development of more effective strategies for managing outstanding debt, promoting financial stability and strengthening ties between financial institutions and their customers.