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Les managers de proximité pris en tenaille

Authors
  • Bourion, Christian
Publication Date
Jan 01, 2006
Source
Cairn
Keywords
Language
French
License
Unknown
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Abstract

RésuméL’organisation est le lieu pacifique où se manifestent toutefois dans les paroles et dans les actions quotidiennes de nombreux écarts entre les normes organisationnelles et les normes personnelles. Il en résulte que ces écarts, quand ils remettent en cause les normes de performance, sont soumis à un processus bienveillant de recadrage, soit par ajustement déférentiel, soit par intervention directe du N +1 sur le problème à résoudre. La recherche par mots-clés au sein des 1 051 récits d’expériences collectés depuis 2002 par notre observatoire fait émerger 547 récits professionnels rapportant 86 incidents où l’intervention managériale classique par recadrage n’aboutit pas à la résolution du problème, mais à son aggravation puis, dans certains cas, à la sanction du manager qui est intervenu. L’application de la méthodologie enracinée fait émerger des processus fondés, désignés sous le terme de provocations, c’est-à-dire qu’il s’agit d’incidents critiques volontaires, présidés par une intention malveillante. La compréhension et l’identification de ces processus qui tirent parti de la complexité du système neurologique humain sont fondamentales pour réguler la violence ordinaire. La régulation qui conditionne le maintien d’une ambiance paisible de travail, agit sur les taux d’incident critique, de rebut et de mortalité organisationnelle. L’article explique la démarche suivie par la recherche et propose un modèle opérationnel d’identification ex ante de ces risques puis une méthode destinée à les gérer ex post, dans le but d’assurer la paisibilité organisationnelle, nécessaire à la performance. La provocation constitue une exception remarquable au principe managérial de résolution de problème, car bien que concernant le domaine managérial, son mode opératoire s’inscrit dans celui de la polémologie2 et de la cybernétique. La provocation est d’autant plus fréquente que la situation sociale est fragile, que la hiérarchie supérieure pratique le « pas de vague » et que l’encadrement juridique exclut le licenciement : l’organisation doit faire face à une hostilité déclarée et persistante, que les processus habituels de régulation de proximité ne parviennent pas à traiter.

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