Les freins à l’adoption des services mobiles bancaires par le consommateur camerounais : une application du modèle d’acceptation de la technologie (MAT)

La présente étude s’intéresse à l’impact des barrières à l’adoption des services bancaires mobiles sur le comportement des clients. Un modèle conceptuel inspiré du modèle MAT intégrant les barrières fonctionnelles et psychologiques ont été élaboré. L’étude empirique portant sur un échantillon de 368 clients particuliers des banques camerounaises non utilisateurs de services bancaires mobiles montre d’une part que les barrières valeur, risque et tradition exercent un effet négatif significatif sur l’utilité perçue des services bancaires mobiles, et que la facilité d’utilisation perçue subit l’influence négative et significative de la barrière image. D’autre part, l’utilité perçue influence de façon positive et significative directement et indirectement l’intention d’adoption alors que la facilité d’utilisation perçue influence positivement et de façon directe l’utilité perçue et l’attitude face aux services bancaires. Les recommandations et implications stratégiques en sont dégagées.