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La pré-appropriation capacitante d’un outil de contrôle de la qualité : le cas d’une accréditation à l’université

Authors
  • Hertzog, Marion
  • Bollecker, Marc
Publication Date
Jan 01, 2024
Source
Cairn
Keywords
Language
French
License
Unknown
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Abstract

De nombreux travaux en sciences de gestion sont consacrés à l’appropriation des outils de gestion dans les organisations publiques. En revanche, rares sont ceux qui traitent d’une de ses phases, la pré-appropriation, et ceux qui portent sur l’appropriation des outils de contrôle de la qualité. Dans le contexte des universités françaises, les études consacrées à ces deux points sont peu nombreuses. Or, des constats de rejet de certains outils dans ces organisations méritent que l’on s’intéresse aux modalités de leur déploiement et, en particulier, à la pré-appropriation que nous caractérisons comme les premières représentations qu’ont les acteurs d’un outil. Certains auteurs soulignent l’importance d’engager un pilotage actif de ces dernières en associant les acteurs afin qu’ils puissent mieux maîtriser leur utilisation future. L’ancrage théorique retenu dans cet article est celui du contrôle capacitant. Dès lors, cet article se structure autour de la problématique suivante : la pré-appropriation d’un outil de contrôle est-elle capacitante ? Pour répondre à la problématique, nous avons mené une étude exploratoire sur une composante d’une université française ayant le projet de déployer une accréditation internationale. 18 interviews ont été menées à partir d’un guide d’entretien. Ils ont été complétés par une analyse documentaire pour cerner les spécificités de la composante universitaire et de la certification. Les résultats montrent une pré-appropriation différenciée tant sur les impacts de cette dernière que sur ses modalités de fonctionnement et les marges de manœuvre qu’elles procurent aux acteurs. Ils permettent de tirer des enseignements provisoires sur la mise en œuvre des caractéristiques du contrôle capacitant dans la phase de pré-appropriation.

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