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Instrumento para avaliação da qualidade do Time de Resposta Rápida em um hospital universitário público

Authors
  • Dias, Alexsandro Oliveira
  • Martins, Eleine Aparecida Penha
  • Haddad, Maria do Carmo Lourenço
Publication Date
Oct 01, 2014
Source
Scientific Electronic Library Online - Brazil
Keywords
Language
Portuguese
License
Unknown
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Abstract

O artigo descreve a construção de um questionário para avaliação da qualidade do atendimento de um Time de Resposta Rápida, em Hospital Universitário de Londrina-PR, fundamentado no modelo conceitual de Donabedian (estrutura-processoresultado). A coleta de dados ocorreu no mês de março de 2012 e o processo de adequação do questionário foi desenvolvido com a aplicação da Técnica Delphi com a participação de 15 especialistas. Ao término do estudo obteve-se um questionário com 37 enunciados, sendo alcançado índice de concordância final na pesquisa com valores superiores a 80% para todos os conceitos. Espera-se que as contribuições do grupo de especialistas tornem o instrumento confiável e seja aplicado em outros serviços semelhantes. Aplicações futuras deste instrumento poderão trazer subsídios para melhor avaliação da qualidade dos serviços de equipes de Resposta Rápida.

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