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Communication Skills for Life Support of In-home Helpers-Through the Results of a Questionnaire Survey of In-home Helpers in Aomori Prefecture

Publication Date
  • 訪問介護員(ホームヘルパー)
  • コミュニケーションスキル
  • 精神的支援
  • Home Care Worker
  • Communication Skills
  • Mental Support
  • Communication
  • Psychology


本研究は、青森県内のホームヘルパーを対象に対人援助におけるコミュニケーションスキルの活用の現状を調査し、その実態を明らかにすることにある。その結果、(1)ヘルパー業務の中で身体介護や家事援助と並んで、相談業務という心理社会的業務を行っているヘルパーが50%にのぼる、(2)何らかの形でコミュニケーションスキルを活用しているものは、79%存在する、(3)最も多く活用されている技法は、うなずき・相槌・共感・明確化・繰り返しなどである、(4)利用者との信頼関係や親密性を維持するためのコミュニケーション効果については、情緒的・精神的・心理的に安定する、ことや行動障害の軽減・性格が穏やかになる・存在認知が出来るなどが挙げられている。これらの結果から、対人援助の専門職としてのホームヘルプサービス業務の確立のためには、コミュニケーションスキルが不可欠なものとして活用され、利用者の精神的・心理的・情緒的支援に活用されなければならない。 This study aimed to investigate and clarify the present situation of the utilization of communication skills in life support by home care workers in Aomori Prefecture. The results revealed that (1) 50% of home care workers performed psychosocial work of consultation as well as nursing care and household support among their work, (2) 79% of them utilized some forms of communication skills, (3) the techniques utilized most frequently included nodding, back-channel feedback, sympathy, clarification, and repetition, and (4) the effects of communication to maintain the confidential relationship and familiarity with users included emotional, mental, and psychological stabilization, reduced behavioral disorder, milder personality, and existence cognition capability. These results indicate that communication skills are essential and should be utilized for mental, psychological, and emotional support of users in order to establish the home care services as a profession of personal support.

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