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Pour un hôpital encore plus humain : l’expérience de médecins médiateurs

Authors
Journal
La Presse Médicale
0755-4982
Publisher
Elsevier
Volume
42
Issue
4
Identifiers
DOI: 10.1016/j.lpm.2012.06.009
Keywords
  • Médecine Légale/Droit
Disciplines
  • Communication
  • Law
  • Medicine

Abstract

Points essentiels La législation sur les droits des patients a considérablement évolué au cours de ces dix dernières années. Son appropriation par les usagers et sa perception par les soignants ne s’opère que progressivement. Un décalage important se creuse entre les progrès des sciences et techniques médicales et l’approche humaine du patient. Les plaintes demeurent relativement rares par rapport au nombre de patients soignés. Celles qui reviennent le plus souvent ont trait à l’organisation et à la délivrance des soins, à la communication et aux relations humaines. L’institution hospitalière dispose désormais avec la CRUQ d’une structure permanente des relations avec les usagers. La médiation médicale permet d’écouter, d’expliquer, de conseiller de façon impartiale patients et familles. Son objectif primordial n’est pas d’éviter des conséquences judiciaires pour l’hôpital mais d’améliorer la qualité des soins et la prévention des risques. Pour ce faire, il faut remettre le patient au cœur des soins et changer les comportements vers une relation plus humaine.

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