Chatbotar från ett kognitivt tillgänglighetsperspektiv : Utvecklingen av designprinciper som genomgått validering och utvärdering / Chatbots from a cognitive accessibility perspective : The development of design principles that have undergone validation and evaluation

I dagens digitala era har chatbotar och andra konversationsbaserade gränssnitt blivit allt vanligare och integrerats i vår vardag. Deras användning ökar kontinuerligt och förväntas fortsätta växa i framtiden. Trots denna snabba tillväxt möter vi utmaningar när det gäller att säkerställa tillgängligheten för alla användare. Med tanke på att det globalt lever över 1,3 miljarder människor med någon form av funktionsnedsättning är det kritiskt att utforska och anpassa dessa teknologier för att vara tillgängliga och användbara för alla.  Denna studie syftar till att adressera denna utmaning genom att undersöka befintliga designprinciper för chatbotar med särskilt fokus på kognitiv tillgänglighet. Genom en systematisk litteraturgenomgång och en mixed methods-ansats, som inkluderar både kvalitativa och kvantitativa metoder, analyseras existerande designprinciper för att identifiera brister och fastställa behovet av specifika principer för att förbättra kognitiv tillgänglighet i chattbotar. Kognitiv tillgänglighet, en del av det övergripande ramverket för tillgänglighet, innebär att digitala tjänster är enkla, konsekventa och tydliga för användare, samtidigt som de tar hänsyn till användarnas uppmärksamhet och förmåga att hantera fel. Detta är särskilt viktigt för användare med kognitiva funktionsnedsättningar som kan ha utmaningar med inlärning, koncentration och informationsbearbetning.  Genom att validera de sammanställda designprinciperna från litteraturgenomgången med experter inom kognitiv tillgänglighet och generell tillgänglighet, samt genomföra heuristiska utvärderingar med de validerade designprinciperna, strävar denna studie efter att skapa en sammanställning av pålitliga och utvärderade designprinciper. Dessa principer är utformade för att användas av yrkesverksamma som utvecklar, implementerar, designar och utvärderar chattbotar, för att säkerställa att dessa teknologier blir mer tillgängliga och inkluderande. Genom att besvara frågeställningen om ‘Vilka designprinciper med fokus på kognitiv tillgänglighet som är viktiga att beakta vid design av chatbotar?’, strävar denna studie efter att förbättra tillgängligheten och användbarheten för en bredare användargrupp. Samtidigt erbjuds ett praktiskt stöd för yrkesverksamma som utvecklar chattbotar. Resultaten av denna studie förväntas inte bara bidra till vetenskapen inom området utan också till en mer inkluderande digital framtid. / In today's digital era, chatbots and other conversational interfaces have become increasingly common and integrated into our daily lives. Their usage is continuously growing and is expected to continue expanding in the future. Despite this rapid growth, we face challenges in ensuring accessibility for all users. Considering that over 1.3 billion people worldwide live with some form of disability, it is critical to explore and adapt these technologies to be accessible and usable for everyone.  This study aims to address this challenge by examining existing design principles for chatbots with a particular focus on cognitive accessibility. Through a systematic literature review and a mixed methods approach, including both qualitative and quantitative methods, existing design principles are analyzed to identify gaps and determine the need for specific principles to enhance cognitive accessibility in chatbots. Cognitive accessibility, a part of the broader accessibility framework, ensures that digital services are simple, consistent, and clear for users while considering their attention and error-handling capabilities. This is especially important for users with cognitive disabilities, who may face challenges with learning, concentration, and information processing.  By validating the compiled design principles from the literature review with experts in cognitive accessibility and general accessibility, and conducting heuristic evaluations using the validated design principles, this study aims to create a compilation of reliable and evaluated design principles. These principles are intended to be used by professionals who develop, implement, design, and evaluate chatbots to ensure that these technologies become more accessible and inclusive. By addressing the research question, ‘What design principles focused on cognitive accessibility are important to consider when designing chatbots?’, this study seeks to improve accessibility and usability for a broader user group. Additionally, it offers practical support for professionals developing chatbots. The results of this study are expected to contribute not only to the scientific field but also to a more inclusive digital future.