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Indagine di customer satisfaction sulla raccolta differenziata nel comune di Bassano del Grappa

Authors
Publication Date
Keywords
  • Secs-S/01 Statistica
  • Secs-P/10 Organizzazione Aziendale

Abstract

TESI DI LAUREA IN STATISTICA E TESI DI LAUREA IN STATISTICA E GESTIONE DELLE IMPRESE INDAGINE DI CUSTOMER SATISFACTION SULLA RACCOLTA DIFFERENZIATA NEL COMUNE DI BASSANO DEL GRAPPA RELATORE: PROF. LUIGI FABBRIS LAUREANDA: STEFANIA SCOTTON ANNO ACCADEMICO 2003/2004 1 RINGRAZIAMENTI Ringrazio il Comune di Bassano del Grappa e la dott.sa Elena Maria Tanda per avermi dato l’opportunità di effettuare lo stage. Inoltre ringrazio la dott.sa Annachiara Zuccollo, il C.E.D., Matilde, Gianna e Loretta per la collaborazione data. Un ringraziamento speciale va alla mia famiglia per il sostegno ricevuto durante questi anni e a tutti i miei amici, in particolare Cristina, Donald, Filippo, Paolo, Manuel e Riccardo per essermi stati vicini nei momenti più difficili. Ringrazio anche Valentina, Enzo, Corrado, Martina, Irene e Manuele per l’aiuto e l’appoggio che non mi hanno mai negato. 2 INDICE CAPITOLO 1: LE INDAGINI DI CUSTOMER SATISFACTION 1.1 Definizione di Customer Satisfaction pag. 6 1.2 Attualità e centralità della soddisfazione del cliente 8 1.3 Rigore metodologico 10 1.4 Gli obiettivi delle indagini di Customer Satisfaction 11 1.5 La raccolta differenziata a Bassano del Grappa 12 CAPITOLO 2: METODOLOGIA E TECNICHE DI INDAGINE 2.1 Obiettivi dell’indagine 16 2.2 Il questionario 17 2.3 Estrazione del campione 19 2.4 Metodo di rilevazione 20 2.5 La qualità dei dati 23 2.6 Rappresentatività dei rispondenti 24 CAPITOLO 3: I RISULTATI DELL’INDAGINE. VARIE TIPOLOGIE DI FAMIGLIE 3.1 Come differenziano le famiglie bassanesi 27 3.2 Dove vengono messi i rifiuti 28 3.3 Difficoltà incontrate ne

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