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Implementación de un sistema de calidad en el municipio de Maipú

Authors
Publisher
Santiago: Flacso Chile
Publication Date
Keywords
  • GestiÓn PÚblica
  • ModernizaciÓn Del Estado

Abstract

FLACSO –CHILE FLACSO –CHILE UNIVERSIDAD DE CONCEPCIÓN MAGISTER EN POLÍTICA Y GOBIERNO “IMPLEMENTACIÓN DE UN SISTEMA DE CALIDAD EN EL MUNICIPIO DE MAIPÚ” TESIS PRESENTADA PARA OPTAR AL GRADO DE MAGISTER EN POLÍTICA Y GOBIERNO PROFESOR GUÍA SR. MARCELO CHARLÍN DE GROOTE ALUMNA SRA. INGRID ROJAS FUENZALIDA ENERO DE 2009 “Quiero dedicar este trabajo a mis padres Guillermo y Gladys, a mis hijas Valentina y Florencia y a Raúl mi esposo y compañero por su apoyo incondicional” . 1 Índice I. Presentación de Tesis............................................................2 II. Problema de Investigación ..............................................3 III. Objetivo General y Específicos............................................6 IV. Hipótesis…………………………………………………...7 V. Marco Teórico......................................................................8 5.1 Modernización del Estado…….………………..8 5.2 Evolución de los Municipios ....………………11 5.3 Caracterización de los Municipios en Chile…..22 5.4 La Calidad en la Perspectiva Gubernamental…28 5.5 El avance de un agestión pública en el contexto Internacional…………………………………...30 5.6 El paradigma de la Gestión de Calidad………..31 5.7 Modelos de Gestión de Calidad………………. 32 5.8 La estructura burocrática y la cultura organizacional como factor inhibidor o facilitador del cambio……………………….49 VI. Marco metodológico................. ...........................................54 VII. Resultados de la Investigación..............................................57 VIII. Conclusiones.........................................................................74 IX. Bibliografía...........................................................................82 ANEXOS…………………………………………………90 2

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