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國科會科學技術資料中心網站使用研究

Authors
Publisher
國立政治大學
Keywords
  • 科學技術資訊中心
  • 網站資訊架構
  • 網站取用記&#63807
  • 分析

Abstract

本研究係以「國科會科學技術資料中心(STIC)」網站為例,針對其網站使用的情形加以探討,檢視與分析國內外科學技術資訊中心網站(國外個案為:日本科學技術振興機構-JST、加拿大科學技術資訊局-CISTI、馬來西亞科技資訊中心-MASTIC,以及韓國科學技術資訊院-KISTI)的資訊架構及服務內涵;其次,並透過網站取用記錄,對STIC網站的使用進行分析,以瞭解其使用現況及不同使用者族群之資訊行為。 研究發現不同國家之科學技術資訊中心所提供的網站功能大致相同,均提供有(1) E-mail聯絡窗口、(2)網站地圖,及(3)站內檢索等基本功能;但資訊與服務內涵則建構於其核心業務之上,因其組織任務與業務取向而異,並以其組織目標為依歸,進行網站資訊的整合,而五個個案網站中所包含的共同資訊為:(1)機構介紹、(2)最新消息或新聞稿、(3)相關網站連結、(4)網站版權宣告,以及(5)資料庫服務。 綜觀本研究之科學技術資訊中心網站,在網站資訊架構方面,其所具備的共同特點為:(1)均為淺層式資訊架構,分類範圍廣而層次不深;(2)皆為模糊型組織,並以主題及任務導向為劃分依據;(3)均以其機構名稱之縮寫來為其網站URL命名;(4)都有提供條列式的網站地圖;(5)皆未利用網站索引功能,而且均缺乏完整的網站指引;(6)導覽系統標示都能完整涵蓋其網站內容,並以使用者所熟悉的語言標示;(7)標題、情境式連結及圖形標示系統的設計,均易於辨識;(8)都有提供基本的站內檢索功能。 另一方面,其相異之處則是:(1)國外科學技術資訊中心網站之導覽規劃均相當一致,而STIC網站則缺乏整合機制;(2)除了CISTI全站皆無使用頁框之外,其餘個案網站均或多或少有設計頁框;(3)只有KISTI、CISTI及MASTIC在網站標籤的規劃上是一致的;(4)不同於其他四個個案網站,JST主選單之網頁內容係利用目錄般的呈現方式;(5)STIC及CISTI將網站地圖之功能分別置於《關於科資》及《輔助導覽》主選項下;(6)除MASTIC之外,其餘四個網站之站內檢索皆能進行布林邏輯運算;在文字切截方面,則僅有CISTI及KISTI有辦法作此處理。 在STIC網站使用情況的部份,使用者大多利用搜尋引擎找到STIC網站,其所使用之搜尋關鍵字詞則集中在機構名稱(22.94%)、pdf相關(21.80%)、資料庫服務(15.00%)等三大類,而且以pdf相關字詞搜尋而來的使用者之單次瀏覽量通常不高,更是造成許多單次存取網頁的主要來源,顯見STIC網站在吸引目標使用者方面,仍有極大的進步空間,而且有許多潛在顧客有待開發。 STIC子網站使用概況分析方面,則發現使用者在《奈米創新網》及《CONCERT聯盟》此二子網站,呈現出相當截然不同的瀏覽行為,如就網站資訊架構面加以分析,可以清楚看出《奈米創新網》係以一致之導覽列進行該站資訊內容的統整,在設計上非常具有整合性;《CONCERT聯盟》則較缺乏整合性的規劃,而這可能就是造成使用者瀏覽行為差異的原因之一,可見網站資訊架構之良窳,對於網站流量造成一定程度之影響。 而就不同族群使用者之使用行為而言,本研究發現:(1)『學校單位』使用者不論在觸及數、網頁瀏覽數、造訪數或頻寬的流量,均高於『政府單位』及『非營利組織』;(2)『政府單位』使用者之重複造訪率,遠高於『學校單位』與『非營利組織』;(3)在平均每次造訪之網頁瀏覽數上,三者的差異不大;(4)此三類使用者之進站前停留網站頗為相似,大部份都是來自網路搜尋引擎,其次為直接連結;(5)各該族群的使用者習慣於利用與本身性質相似或自身組織的網站,進而透過網路連結前往所欲尋找的對象;(6)除STIC網站首頁外,『學校單位』使用者所使用的網頁集中在《CONCERT聯盟》、《奈米創新網》;『政府單位』為《科技政策智庫》、《生物技術資訊網》、《奈米創新網》,以及《CONCERT聯盟》;而『非營利組織』則是《科技政策智庫》、《生物技術資訊網》與《CONCERT聯盟》。 針對以上結論,就網站資訊架構網站資訊架構部份,本研究建議STIC網站未來規劃時,應該:(1)落實網站整體行銷的概念,提昇網站使用的質與量;(2)規劃整合性的網站導覽機制;(3)精簡首頁內容;(4)移除站內已無存在價值之舊網頁,以免使用者誤用;(5)統一規範網頁URL之命名;(6)儘量排除頁框的使用。而在網站取用記錄分析方面,則認為STIC網站可以:(1)以單一簽入服務功能與顧客關係管理作結合,提供客製化的服務機制;(2)藉由觀察網站資訊架構更動前後之網站取用記錄,檢測網站改版效果;(3)進行站內之搜尋關鍵字分析,瞭解使用者興趣所在;(4)透過整合性的導覽機制,吸引潛在使用者的駐留;(5)利用館合聯盟的運作,培養學生族群使用者,成為未來之忠實顧客;(6)為不同族群使用者設計符合其需求與瀏覽行為之導覽模式。

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