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Référence virtuelle

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Abstract

Livre 6-2007 BBF 2007 Paris, t. 52, no 6 25 D O S S IE R Plusieurs solutions, une évolution constante Répondre aux questions des lec- teurs par courriel est une première étape. Formalisons le circuit des questions et des réponses et nous voici en présence de référence virtuelle, quel que soit le médium utilisé (mail, formulaire en ligne, forum, tchat, texto). Toutes les solu- tions techniques sont envisageables et combinables. En France, seule la Bibliothèque publique d’information (BPI) s’est pour l’instant essayée à la référence en direct par tchat. Cette solution séduit néanmoins un public gran- dissant outre-Atlantique, parfois plus que le courriel 3. Détail intéressant, dans les bibliothèques académiques américaines, les plus jeunes des étu- diants apprécient les offres de réfé- rence basées sur les logiciels de mes- sagerie instantanée les plus courants, ceux qu’ils utilisent par ailleurs, de préférence aux interfaces propres aux bibliothèques 4. La référence par texto, pour les questions basiques (horaires, disponibilités d’ouvrages, demandes de prolongation…), se développe également dans certains pays. Au-delà du gadget, ces innovations sont liées à la généralisation d’un usage nomade d’internet, via les or- Référence virtuelle Quel rôle face aux moteurs de recherche ? David Benoist Université Pierre-et-Marie-Curie, Paris-VI [email protected] Un bibliothécaire, seul, assis derrière une table, lisant le dernier numéro du BBF : c’est l’image que donnent certains bureaux de référence, faute de questions. Plus qu’une timidité accrue des lecteurs, la concurrence des moteurs de recherche est souvent pointée du doigt. Quand la moindre interrogation sur internet engendre des milliers de résultats, pourquoi se déplacer et solliciter un professionnel ? Face à cette tendance, la référence virtuelle 1 est une réponse logique, sur le même terrain que les moteurs de recherche : le renseignement est désormais délivré en lign

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