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Burgerzufriedenheit mit Portalen der offentlichen Verwaltung - Ergebnisse einer Untersuchung uber Zufriedenheitsmodelle und Vertrauensfragen im E-government

Authors
Publisher
IFIP Lecture Notes in Computer Science (LNCS)
Publication Date

Abstract

Die vorliegende Arbeit beschaftigt sich mit der Messung der Zufriedenheit der Burger/Nutzer von Portalen der offentlichen Verwaltung bzw. worauf diese Zufriedenheit fuBt und wie man im weiteren diese beeinflussen kann. Anhand den Ergebnissen einer Online Umfrage auf dem Online Portal des Land Steiermark wird ein Kausalmodell zu Messung der Burgerzufriedenheit vorgestellt. Die Ergebnisse dieser Umfrage zeigten, dass es einen positiven Zusammenhang zwischen Zufriedenheit mit Informationsportalen und Vertrauen in offentliche Institution bzw. der Informationsaufbereitung gibt.Full Text at Springer, may require registration or fee

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