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La calidad en la acción socieducativa.

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Publisher
Universitat Ramon Llull
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Abstract

102 1 21 Educación Social Clima, dificultad y consecuencias de la implantación de una gestión por calidad total Clima, dificultad y consecuen- cias de la implantación de una gestión por calidad total Matia Fundazioa, organización sin ánimo de lucro, desde una visión humanista e integral de la persona mayo r, pres ta servicios sociosanitarios desde 1888, y aborda desde comienzos de 1998 la mejora continua de su organización. En este articulo se explican los pasos seguidos para la obtención de la certi- ficación ISO en todos sus centros y servicios, de forma que se sentaran las bases para ini- ciar el proceso de la mejora. Posteriormente para Gestionar La organización por procesos siguiendo el modelo Europeo EFQM. Se cuen- ta también el proceso para la mejora de to- dos los servicios y personas de la organiza- ción con vistas a la consecución de sus obje- tivos. Palabras clave: Calidad total, Dirección de calidad, Gestión por procesos, Mejora continua, Plan de cali- dad, Sistema de calidad Autora: María Isabel Genua Environment, difficulty and consequences of the implementation of a total quality management system Matia Fundazioa, a non-profit organisation, has been rendering social and health services based on a humanistic approaclr , and targeting the eLderly, since 1888. Since tire beginning of 1998 it Iras tackled the question of ongoing improvement in its organisation. Tlris artic/e explains the steps taken to obtain the ISO certiftcation in all its centres and services, thus lay ing tir e f oundations to implement the improvement process. Tir e organisation will subsequently be managed by processes follo wing tire European EFQM model. There is also a process in place for improving all services and people ac/vss tire organisation, with a view to aclrieving all its objectives. Key words: Total quality, Quality management, Process management, Ongoing improvemelll, Quality plan, Quality system Artículo: Clima, dificul

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