Affordable Access

Användarcentrerad webbdesign och digital marknadsföring / User-centered web design and digital marketing

Authors
  • Wahlgren, Carolin
Publication Date
Jan 01, 2024
Source
DiVA - Academic Archive On-line
Keywords
Language
Swedish
License
Green
External links

Abstract

This study aims to investigate how e-commerce companies employ user-centered web design and digital marketing strategies, focusing on the design elements and tactics utilized, and analyzing the user experience of e-commerce platforms. The objective is to contribute new insights and knowledge that can enhance companies' digital presence and customer interaction online. By identifying and analyzing the critical factors influencing user experience and marketing strategies, the report strives to provide concrete recommendations to promote a positive user experience, optimize sales, and achieve sustainable growth in the e-commerce sector. The research employs a mixed-methods approach, including a systematic literature review, a field study, interviews, document analysis, and a survey. The literature review provided a broad understanding of existing research. The field study was conducted in collaboration with a prominent e-commerce company, "Company x," specializing in fitness equipment. This study included an analysis of the company's website for usability, design, and functionality, and an evaluation of their marketing materials. User interactions were studied using web analytics and surveys. A semi-structured interview with a key person within Company x provided in-depth information about the company's strategies and user experience. Additionally, a survey collected quantitative data on users' experiences and opinions regarding user-centered webdesign and digital marketing strategies. The findings highlight a concerning reality in the e-commerce sector: the use of dark patterns to accelerate the purchasing process. Results indicate that companies and web developers may not only be unaware of these dark patterns but are also actively using them to increase conversions. This practice, while seemingly beneficial in the short term, can lead to trust erosion and negative user experiences in the long term. The study also identified a lack of regular user testing, leading to difficulties for certain demographics, such as older users, in completing purchases. In conclusion, the report emphasizes the need for ethical design and user-centered development to build long-term and trustworthy relationships with customers. By eliminating dark patterns and prioritizing the customer's needs and experience, companies can achieve sustainable growth and success in the digital marketplace. / Denna rapport syftar till att undersöka hur e-handelsföretag använder användarcentrerad webbdesign och digital marknadsföring, med fokus på vilka designelement och strategier som används, samt att analysera användarupplevelsen av e-handelsplattformar. Målet är att bidra med nya insikter och kunskap som kan förbättra företagens digitala närvaro och kundinteraktion online. Genom att identifiera och analysera de kritiska faktorer som påverkar användarupplevelsen och marknadsföringsstrategierna strävar rapporten efter att ge konkreta rekommendationer för att främja en positiv användarupplevelse, optimera försäljningen och skapa hållbar tillväxt inom e-handelssektorn. Studien använder en blandad metodstrategi inkluderande en systematisk litteraturgenomgång, en fältstudie, intervju, dokumentanalys samt en enkätundersökning. Litteraturgenomgången gav en bred förståelse av befintlig forskning. Fältstudien genomfördes i samarbete med ett framstående e-handelsföretag, "Företag x," som specialiserar sig på försäljning av träningsutrustning. Studien inkluderade en analys av företagets webbplats för användarvänlighet, design och funktionalitet, samt en utvärdering av deras marknadsföringsmaterial. Användarinteraktioner studerades med hjälp av webbanalys och enkäter.En semistrukturerad intervju med en nyckelperson inom Företag x gav djupgående information om företagets strategier och användarupplevelse. En enkät samlade även in kvantitativ data om användarnas upplevelser och åsikter om användarcentrerad webbdesign och digitala marknadsföringsstrategier .Resultaten belyser en oroande verklighet inom e-handelssektorn: användningen av mörka mönster för att påskynda köpprocessen. Resultaten visar att företag och webbutvecklare kanske inte bara är omedvetna om dessa mörka mönster utan också aktivt använder dem för att öka konverteringar. Denna praxis kan leda till förtroendeförlust och negativ användarupplevelse på lång sikt. Studien identifierade även en brist på regelbundna användartester, vilket leder till svårigheter för vissa demografiska grupper, såsom äldre användare, att slutföra köp. Sammanfattningsvis betonar rapporten vikten av etisk design och användarcentrerad utveckling för att bygga långsiktiga och förtroendefulla relationer med kunderna. Genom att eliminera mörka mönster och prioritera kundens behov och upplevelse kan företag uppnå hållbar tillväxt och framgång på den digitala marknaden.

Report this publication

Statistics

Seen <100 times