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展覽服務業的顧客關係管理與社群形成之研究

Authors
Publisher
國立政治大學
Keywords
  • 顧客關係管理
  • 資料採礦
  • 虛擬社群
  • 關係行銷
  • 異場域碰撞

Abstract

一個商業展覽通常需要投入大量資源,但只能在一定的地點、一定的期間內展現,如何有效地將展覽中最重要的資源 - 顧客關係,於展覽後繼續維持與發展? 這將是展覽服務業延伸展覽價值最重要的工作。 本研究從展覽的現場活動與參觀者互動開始,從互動中收集參觀者基本資料及各別需求,運用資料採礦技術來分析參觀者資料,並將結果做為進行顧客關係行銷與形成虛擬社群的依據。不同虛擬社群形成後,本研究使用異場域碰撞的典範轉移模式,試圖從腦神經模型中推演出人與人、社群與社群之間的互動關係,建構完成一展覽服務業的顧客關係管理參考架構。 關鍵詞: 顧客關係管理、資料採礦、虛擬社群、關係行銷、 異場域碰撞

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