Affordable Access

Download Read

PENERAPAN BALANCED SCORECARD SEBAGAI TOLOK UKUR PENILAIAN KINERJA PADA RUMAH SAKIT UMUM DAERAH DAYA MAKASSAR

Authors
Keywords
  • Balanced Scorecard
  • Rsud Daya Makassar
  • Perspektif Keuangan
  • Perspektif Pelanggan
  • Perspektif Bisnis Internal
  • Perspektif Pertumbuhan Dan Pembelajaran.

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui gambaran kinerja Rumah Sakit Umum Daerah Daya Makassar dengan pendekatan balanced scorecard, dari segi finansial dan non-finansial pada tahun 2010-2011. Data dari penelitian ini diperoleh dari kuesioner dan wawancara (data primer), dan juga dari data-data tertulis (sekunder). Dari hasil penelitian menunjukkan bahwa kinerja Rumah Sakit Umum Daerah Daya Makassar dinyatakan baik. Hal ini dengan mengacu pada keempat perspektif balanced scorecard yang dinilai. Pada perspektif keuangan dinyatakan baik dengan melihat pertumbuhan pendapatan dan total assets turn over (TATO) yang memperlihatkan peningkatannya masing-masing. Pada perspektif pelanggan juga dinyatakan baik dengan melihat pada akusisi pelanggan dan kepuasan pelanggan yang meningkat. Pada perspektif bisnis internal juga dikatakan baik dengan melihat dari tiga indikator penilaian berupa proses pelayanan, dan purna jasa, masing-masing memenuhi indikator penilaian kecuali pada proses inovasi yang masih kurang maksimal tetapi secara keseluruhan baik. Pada perspektif pertumbuhan dan pembelajaran juga dinyatakan baik dengan melihat dari meningkatnya tingkat produktifitas karyawan dan berhasil menurunkan tingkat retensi karyawannyaKata Kunci: RSUD Daya Makassar, balanced scorecard, perspektif keuangan, perspektif pelanggan, perspektif bisnis internal, perspektif pertumbuhan dan pembelajaran.

There are no comments yet on this publication. Be the first to share your thoughts.