Affordable Access

ОЦЕНКА КАЧЕСТВА ЖИЛИЩНО-КОММУНАЛЬНЫХ УСЛУГ

Authors
Publisher
Государственное образовательное учреждение высшего профессионального образования "Пензенский государственный университет"
Publication Date
Keywords
  • ЖИЛИЩНО-КОММУНАЛЬНЫЕ УСЛУГИ
  • КАЧЕСТВО УСЛУГ
  • УДОВЛЕТВОРЕННОСТЬ ПОТРЕБИТЕЛЯ
  • ОЖИДАНИЯ ПОТРЕБИТЕЛЯ
  • Housing-And-Municipal Services
  • Quality Of Services
  • Customer Satisfaction
  • Consumer Expectations

Abstract

Статья посвящена вопросам взаимоотношений предприятий жилищно-коммунального комплекса с потребителями. Авторами определены критерии оценки качества жилищно-коммунальных услуг, рассмотрена возможность применения модели разрывов между ожидаемым и воспринимаемым уровнем услуг, разработан алгоритм непрерывного измерения и улучшения качества услуг.

There are no comments yet on this publication. Be the first to share your thoughts.