[[abstract]]近年來社群網站蓬勃發展，造成虛擬社群使用人口大量激增，企業為使有效率及更精準的接觸顧客，紛紛成立公司官方的虛擬社群。本研究欲探討公司虛擬社群中的顧客公民行為，結合關係行銷理論、社會認定理論與外溢效果，提出一個適合公司虛擬社群的關係行銷模式。經文獻探討後，將三種社群關係連結方式與公司認同歸納為前置因子，並透過社群關係品質與社群認同此兩個中介變數，來影響顧客公民行為。 本研究比較兩種不同產品屬性之公司虛擬社群，一類以搜尋屬性為主(7-ELEVEN)，另一類以經驗屬性為主(星巴克)，採用便利抽樣方式，以網路問卷調查方法共取得318份7-ELEVEN虛擬社群與316份星巴克虛擬社群的有效樣本，並以結構方程模式(SEM)驗證研究之假設關係。研究發現如下： 1 兩組樣本中，財務連...
[[abstract]]網際網路出現後，傳播模式與社交環境受到重大改變，人們透過網路空間的虛擬社群互動，增加了資訊交換與分享知識的管道與途徑。虛擬社群的關鍵在是否累積知識，吸引人氣，而知識分享行為造成社群內知識如滾雪球般快速累積。 近年來虛擬社群發展過程中，許多學者藉由問卷來調查，會員的興趣、滿意度、信任度等相關研究，探討如何有效建立會員的忠誠度，吸引其消費動機。本研究有別於上述之研究，而是從社群經營者的角度去探討，社群經營者如何檢測分享者的知識符合成員的期待，以及價值是否與其知識分享行為相關，辨識社群核心價值在哪？ 為因應社群演化習性及對知識分享萃取之需，本研究以數位男女論壇的活動紀錄為分析目標，以陣列分群技術為基礎，以求有效地改進資料稀疏性之限制。藉由虛擬社群成員間的互動、合作及足跡行為...
[[abstract]]現今虛擬社群的蓬勃發展，使社群成員能夠不受時間與空間的限制，隨時隨地的分享知識、互動，並與他人建立關係，因此人們相處的模式在網際網路上有了新的意義。本研究以Morgan and Hunt (1994)「承諾-信任理論（Commitment-Trust Theory）」為基礎，整合信任、關係承諾與滿意度，探討虛擬社群經營成員互動關係之影響因素。研究採用網路問卷調查法蒐集資料，以知名社群網站「Delphi K Top」的成員為研究對象，回收有效問卷共201份，並以部分最小平方法（Partial Least Squares PLS）進行假說驗證。研究結果顯示，關係承諾之持續性承諾與規範性承諾對滿意度無顯著影響，持續性承諾對經營成員互動關係也無顯著影響，但信任對關係承諾與滿意...
[[abstract]]網際網路的變革，帶動了虛擬社群的快速成長，並已成為現代社會最主要的知識分享平台。人們為了各種不同的目的，在虛擬的世界進行溝通與交流，使得人際互動的管道更加多元，也讓知識的流傳更無遠弗屆。然而，社群的成功並不是必然的，一個成功的虛擬社群，不僅要吸引使用者進入瀏覽參與，更要激發使用者的興趣，進而分享知識。唯有使用者持續不斷地參與，才能確保虛擬社群之永續經營。 有鑑於此，本研究以科技接受模型為基礎，並加入知覺安全性與信任兩構面，藉此提出一個虛擬社群成員持續分享知識、資訊意圖之解釋模型，試圖找出線上使用者決定接受互動社群網站並持續參與、分享的關鍵因子。本研究抽樣對象為216位BBS的社群成員，採網路問卷調查方式進行資料的蒐集，並使用AMOS 來進行SEM 分析，以檢驗本研究模...
[[abstract]]虛擬社群是一個藉由網際網路傳達知識的交換平台，社群成員在具有共同興趣的情況下，可在該環境中與他人交換意見及想法，以獲得更進一步的資訊。然而，對極具高風險及不確定性的虛擬社群而言，社群成員為什麼要幫助陌生人，以及如果可以利用搭便車（free-ride）的方式參與社群，則使用者為什麼又要貢獻己身知識於他人的知識分享行為議題，已被許多學者廣為討論。本研究根據過去研究發現，信任和承諾即是維繫個人與社群的重要關係因素，但回顧過去文獻發現，以往與信任和承諾相關之研究，大多以探討電子商務、行銷和組織情境的承諾建置與發展居多，鮮少學者探討信任或承諾對知識分享行為的影響為何，亦沒有學者探討信任發展型態與承諾發展型態間的關係，故本研究依據過去學者之論點，建構出一整合信任和承諾因素對知識分...
[[abstract]]一個成功的虛擬社群有賴於社群成員們踴躍地進行知識交流，但要如何促進社群成員們進行知識分享，成為虛擬社群管理上的最大挑戰；過去學者們大多以靜態的信任觀點去探討與知識分享行為的影響，然而回顧信任相關文獻，信任本質應該是具有動態發展性質，為了補足過去研究鮮少以信任發展去探討虛擬社群知識分享行為的影響，本研究依信任發展相關文獻為理論基礎，提出一個以經濟、知識與認同基礎信任為主的信任發展型態，影響知識分享行為（數量與品質）的模式，問卷取樣至國內知名虛擬社群，經由300份實證問卷資料分析中，發現知識與認同基礎信任對知識分享的數量與品質有正向影響，認同基礎信任者在知識分享的品質高於知識基礎信任者，知識基礎信任者在知識分享的數量高於經濟基礎信任者。本研究有效了解信任發展下的虛擬社群知...
[[abstract]]隨著網際網路的蓬勃發展，上網尋找資訊來解決問題的人也越來越多，所以專業虛擬社群的存在也因此顯得非常重要。專業虛擬社群是藉由一群具有相同興趣或者專長的同好所凝聚而成的，透過這樣的平台能讓彼此相互交流學習知識。一個成功的專業虛擬社群，並非只有不斷地吸引成員的加入，更重要的是成員願意持續使用這個社群。為了讓初加入社群的成員能夠再次參與該社群，我們必須增加並累積社群的知識資產。所以如何促使社群的成員積極主動的發表文章、以及不斷地尋找所需的知識來增加彼此溝通，使虛擬社群保有一定的吸引力是非常重要的課題。因此本研究認為社群中的知識資產對社群的持續使用意圖是不可或缺的，採用資源基礎論的觀點來探討，並且嘗試對資源基礎觀點中未被實證檢驗過的變數加以分析，了解專業虛擬社群中存在具有獨特性...
[[abstract]]由於網路的快速發展促使人們在溝通時不必受到時間和空間的限制，而虛擬社群也成為人們一種新的群聚方式，讓不同地區的人們可以藉由電腦透過網際網路，能隨時隨地分享知識，並與他人建立關係。然而虛擬社群要永續經營必須仰賴廣大的社群成員創造和分享知識，讓知識可以持續累積，因此讓社群成員願意持續使用且保持參與動機就變成非常重要。 本研究以關係承諾理論為基礎，整合使用者滿意度、信任及知覺公平對於社群成員持續使用意圖之影響，再以關鍵社群資源之網站資源(資訊品質、系統品質、網站服務品質)、關鍵社群資源之人力資源(專業能力、正直與善意、人際互動能力)作為外生變數，進一步探討社群資源對於使用者滿意度、關係承諾與信任之影響。 並以微軟公司所提供的「程式設計俱樂部」社群之376位會員之有效問卷作為...
[[abstract]]網際網路（Internet）的蓬勃發展促使虛擬社群快速成長。許多人因尋找知識解決工作上的問題而參與虛擬社群，特別是專業虛擬社群。然而，虛擬社群沒有豐富知識內容，其存在價值將是受限的。在此動機下，本研究整合社會資本理論與社會交換理論建構一個研究模型，探討在虛擬社群影響個人知識分享意願的因素。本研究針對Delphi K.Top 虛擬社群成員透過問卷調查方式，進行實證研究。研究結果顯示，信任（關係面）、知識編撰心力（成本）、樂於助人（內在效益）均顯著影響外顯與內隱知識分享意願。認同（關係構面）顯著影響內隱知識分享意願但對於外顯知識意願無顯著影響。最後，社會互動連結（結構面）、共同遠景（認知面）、互惠（外在效益）對於外顯與內隱知識分享意願均無顯著影響。 / [[abstrac...
[[abstract]]虛擬社群已成為分享興趣、建立友誼、產生幻想或是進行交易的場所，透過參與虛擬社群結識許多志趣相同的朋友，分享彼此的工作經驗或是共同興趣，許多知識工作者因為工作與任務需要，亦轉向虛擬社群尋找知識與張貼問題求助。然而網路低轉換成本的特性使得參與者經常叛離社群，造成虛擬社群發展的瓶頸問題。本研究以承諾信任理論為基礎，發展研究模型以探討社群成員的持續使用意圖，並檢證承諾信任理論在虛擬社群的適用度。 本研究以臺灣的程式設計俱樂部社群之488位會員為實證對象，進行問卷調查。資料通過樣本穩定性分析，並採用結構方程式(Structural Equation Model; SEM)進行結構化分析。研究模型的配適程度與變異解釋力優於過去的幾項相關研究，由徑向係數及有效程度的比較，發現承諾對...
