[[abstract]]過去對於客製化資訊軟體的研究大多採用探索性的個案研究，討論企業是否進行客製化以及客製化的策略，很少使用實證性研究來探討客製化資訊軟體的行銷議題。本研究的目的在以實證方法檢測在企業對企業的環境中組織因素、產品因素、及供應商因素對客製化資訊軟體購買意願的影響。 本研究的實證部份是以問卷作為調查工具，以人員訪問方式調查目前使用客製化資訊軟體的60家企業用戶的軟體採購、使用、或決策人員，共完成122份有效問卷，統計分析結果發現：(1)企業的創新程度、客製化資訊軟體的利益、以及客製化資訊軟體供應商的商譽、專業能力、及售後服務程度皆與顧客對該產品的購買意願呈現顯著的正向關聯。(2)企業的科技化程度與顧客對該產品的購買意願呈現正向關聯，但並不顯著。(3)客製化資訊軟體的價格及維護成...
[[abstract]]過去對非營利組織捐款的研究為數不少，但變數甚多却缺乏整合性的歸納與分類，同時很少加入中介變數以增加透過較高階因素（如心理因素）對變數之間關係的了解。本研究建構一個「組織因素、捐款人因素與捐款意願之關鍵中介變數模型」，以捐款人對基金會或其方案之認同感作為前述關係的關鍵中介變數，來更深入探討募款方案吸引力及聲譽等組織因素以及利他主義、宗教涉入度、及內在滿足感等捐款人因素對捐款意願的影響。 本研究以問卷作為實證調查工具，以人員攜帶問卷訪問方式成功取得452 位有捐款經驗者的回應問卷，統計分析結果顯示：(1) 在組織因素中，募款方案吸引力及聲譽對捐款人對基金會或其方案之認同感皆具有顯著的影響，但以前者的影響力較大；(2) 在捐款人因素中，利他主義、宗教涉入度、及內在滿足感對捐...
[[abstract]]隨著經濟的發展，服務部門在世界各國的經濟比重中越來越高，其中自助式服務的發展更是一日千里。由於服務科技與資訊科技的進步，使得今日的自助式服務不但類別繁多，更已融入人們的日常生活與工作當中。有鑒於自助式服務的日漸普遍以及對人們生活與工作的日益重要，學術界對自助式服務的更深入探討有其必要，而企業界更需要準確了解自助式服務的成敗因素才能有效建立競爭優 勢。過去關於自助式服務的研究為數不少，大多數集中在探討自助式服務科技的導入與應用，至於聚焦在自助式服務顧客的續購意願及其決定因素的研究就較少。基於此研究缺口，本研究建立一個自助式服務顧客購買意願影響因素的概念架構，以便利性、經濟性、安全性、複雜性、商店氣氛、及有形物品質等六個組織背景因素以及控制性與相容性等兩個顧客個人因素做為...
[[abstract]]過去對服務補救的研究為數不少，但較少觸及員工人格特質及組織背景因素；雖然也曾考量歸因變數，但很少探討員工在服務補救情境的歸因。本研究建構一個「員工特性、組織因素與服務補救品質之關鍵中介變數模型」，以員工歸因偏誤之易患性此一新的構念作為中介變數，來探討內外控及自我監控等人格特質以及關係導向-交易導向文化、結果導向-過程導向文化、接受錯誤-處罰錯誤文化等組織因素對服務補救品質的影響。 本研究以問卷作為實證調查工具，成功訪問279位數家企業的第一線員工，以LISREL8.70 統計軟體進行線性結構方程模式分析資料，同時以SPSS15.0 統計軟體檢定歸因偏誤易患性之中介角色。結果發現：(1) 內控性格的員工及自我監控程度較低的員工比較不會罹患歸因偏誤(推卸疏失責任)；(2)...
[[abstract]]摘 要 旅館資產管理系統在國外已廣泛被旅館業界使用，釵h大型旅館採用 弁鄑像漁]資產管理系統，來改善內部作業效率，提升營運績效。而 旅館資產管理系統的重要性，已從過去單純的作業系統，改變為資料收集 及處理的工具，其提供之珍貴的資訊，可傳播至企業內的每個層級，藉由 正確地收集、評估、分析以及使用所有的營業資訊，可協助各部門經理人 員做正確有效的判斷與決策，使其企業能獲致策略競爭之優勢。由此可見， 旅館資產管理系統對於國際觀光旅館業的經營，具有關鍵性的影響。 過去有關資訊系統成未狾﹞妞膍s，大多著重在製造業方面，對於國 際觀光旅館業的研究則較為少見。本研究首先以國內國際觀光旅館業，旅 館資產管理系統使用者為研究對象及抽樣樣本，以Delone & McLean(2003...
[[abstract]]論文摘要 面對全球化的發展以及經營模式的快速變遷，製造業的新競爭態勢已經不是 獨立企業間的競爭，而是整個供應鏈體系間的競爭，目的在於創造體系間成員最 佳的成本優勢以及績效成長。而我國傳統製造業為因應此趨勢，正面臨轉型的契 機。因此製造商應主動整合其上下游廠商，建構一個共同追求整體最佳成本目標 的合作機制，以增加競爭優勢。因此，本研究將探討組織因素、資訊科技投入、 夥伴關係與政府政策等因素對電子化績效的影響。 研究結果發現，在大型企業樣本，(1)政府政策對資訊科技投入具有顯著的正 向影響。(2)資訊科技投入對電子化績效具有顯著的正向影響。(3)政府政策對電子 化績效雖然沒有直接影響，但是會透過資訊科技投入，而具有間接影響。在中小 企業樣本，(1)高階主管支持與政府政策對...
[[abstract]]面對日益競爭的壽險環境，企業為了提昇競爭力與追求永續經營的精神，對於員工的教育訓練與發展都相當重視。但是，實際上，員工在接受教育訓練之後，將其應用於實務上的操作則相當低，甚至不存在。所以，教育訓練所學無法有效地移轉至工作上，就是問題之一。因此，我們藉由員工參加教育訓練之後，對訓練移轉情況做一評量，來瞭解受訓同仁在回到工作崗位；所需要幫助及受訓員工在應用受訓所學時，遇到何種阻礙，並可對員工教育訓練提出改進之道。 本研究係以C公司為個案研究對象，探討受訓員工對於教育訓練與組織因素（個人因素、工作報酬、單位主管支持與同事態度）對訓練移轉的影響程度。本研究透過C公司全台五大訓練處之受訓員工發放1000份問卷，回收有效問卷800份，採用統計檢定方法包括：敘述性統計、因素分析、信...
[[abstract]]數位學習(E-learning)是現今工作訓練及繼續教育的有效學習方式，有鑒於公務人員接受終身學習及維持競爭力之需求，世界各國已將數位學習作為各國發展的重要策略，因數位學習有無遠弗屆、不受時空環境影響並有創造知識擴散之功效，本研究主要在探討公務人員透過數位學習經驗進行終身學習之持續意圖，並探討各相關因素間之關係，根據科技接受模式(TAM)，資訊系統成功模式，組織因素（激勵、主管支持、技術支持），個人因素（自我實現、電腦自我效能、網路經驗）建構研究模型及研究假設以檢測公務人員終身數位學習持續意圖。 本研究利用問卷調查及統計分析，研究樣本取自台灣有使用過終身數位學習網站之公務人員，有效樣本為221人，回收率為74%，此研究採用結構方程式（SEM）分析，檢定整個研究模式之配...
[[abstract]]服務過度是近年來服務學界的一個新研究領域，但仍在萌芽階段，在有限的現有研究中並未充分探討服務過度的原因，也極少同時從員工和顧客的角度探討此議題。本研究的目的即在從員工的角度多面向探討服務過度行為的成因，以及從顧客觀點了解服務過度行為如何影響顧客滿意，並特別以四個干擾變數─產品涉入度、產品知識、時間壓力、及支出預算─來檢視其對上述關係的可能影響。本研究以問卷作為調查工具，分別訪問多項產業的員工(有效問卷213份)及顧客(有效問卷217份)。結果發現：(1) 組織的顧客導向與員工的服務過度行為具有顯著負向關聯、績效報酬制為顯著正向關聯，但結果導向/過程導向無顯著關聯；(2) 員工的目標壓力與員工的服務過度行為具有顯著正向關聯，但組織承諾、積極性格、及成就需求並無顯著關聯；...
