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with 滿意度 as keyword
Chen, Kun-Cheng
[[abstract]]不管在何處,資訊網路的快速發展已成為人們生活中的一部份。社交媒體在短短幾年之間掀起了資訊網路使用者革命性的改變,其改變了人類平常的生活習慣,甚至可以說改變了人類歷史中一小段的生活行為。社交媒體究竟它是如何做到的,它具有了那些改變人們生活習慣的因素,創造出無限需求,是值得思考探索的問題。過去以行為觀點研究社交媒體使用行為的文獻中,從社交媒體的發展歷程來看,社交媒體在其商業模式呈現了多次截然不同的創新。據此,本研究旨在探討社交媒體使用者持續採用行為,以「期望確認理論」(Expectation-ConfirmationTheory, ECT)為基礎,並透過整理過去有關社交媒體之特性、科技採用、社會科學觀點與資訊系統成功的相關文獻,歸納出影響社交媒體持續使用行為之相關因素,藉...
Lee, Pei-Wei Wang, Su-Chen Albert, Y.C.Hung Li, Wen-Jun
Wang, I-Chieh Lin, Kun-He Wang, Gain-Tai
pei-shan, wu
[[abstract]]隨著資訊科技的發展,消費者運用網際網路購物越來越趨普及,也改變了過去的消費習慣,運用網路購物來選購日常所需商品。但對企業來說,網路購物服務疏失卻是不可避免的,然而網路購物服務疏失與服務補救,均需要消費者高度參與及員工對整個補救流程的努力。本研究針對網路購物服務疏失所產生的服務補救過程,來了解服務補救品質對消費者評估該服務補救績效的影響。經文獻探討後,本研究歸納出三個重要的前置因子:服務補救品質、員工努力以及顧客參與,與兩個結果變數-正面口碑傳播及負面口碑傳播。 本研究在BBS(如:PTT e-shopping版)上公告問卷訊息,亦採以滾雪球抽樣方式來發放,透過親友協助轉貼問卷訊息,以擴大樣本回收數量,總計調查680份問卷,扣除無效問卷160份,回收有效問卷520份。本...
shu-hui, huang
[[abstract]]本研究欲探討台肥與農會的肥料業務往來中,依賴、契約、溝通與衝突等四項因素是否影響農會對台肥通路關係的整體滿意評估。過去雖然已有不少關於通路關係的研究,但本研究在以信任-承諾為基礎的模型下,整合了其他文獻,提出了較有可能影響通路關係的四項主要因素,並了解這四項因素對通路成員的滿意程度為何。例加,依賴、契約與溝通是否可以增加通路成員的滿意程度,以及衝突的發生是否會減低通路成員的滿意程度。 本研究採普查法,對全台各地288家農會發放問卷,共取得178份有效問卷,再以結構方程模式(SEM)進行假設檢定,並根據檢定結果得知以下結論: 1 依賴與溝通因素對信任與承諾有顯著影響;契約與衝突因素對信任與承諾無顯著影響。 2 再次驗證信任-承諾與滿意的正向關係。 根據上述結論可以發現,...
chien-lang, chen
[[abstract]]現今虛擬社群的蓬勃發展,使社群成員能夠不受時間與空間的限制,隨時隨地的分享知識、互動,並與他人建立關係,因此人們相處的模式在網際網路上有了新的意義。本研究以Morgan and Hunt (1994)「承諾-信任理論(Commitment-Trust Theory)」為基礎,整合信任、關係承諾與滿意度,探討虛擬社群經營成員互動關係之影響因素。研究採用網路問卷調查法蒐集資料,以知名社群網站「Delphi K Top」的成員為研究對象,回收有效問卷共201份,並以部分最小平方法(Partial Least Squares PLS)進行假說驗證。研究結果顯示,關係承諾之持續性承諾與規範性承諾對滿意度無顯著影響,持續性承諾對經營成員互動關係也無顯著影響,但信任對關係承諾與滿意...
chih-lung, yen
[[abstract]]現今,國內證券業者推展網際網路下單交易業務,已經是相當普遍而成熟,也是證券業者跨足電子商務市場的基本條件,未來要能夠在證券市場上佔有一席之地,端視其網際網路上網站所提供的內容、功能、金融商品整合的強弱、網際網路的安全性及穩定性與整體性的滿意度來決定。本研究係以大高雄地區挑選12家不同證券商,並以其公司之證券投資人為受訪對象,將證券投資人使用網際網路下單交易之滿意度因素分成交易安全及快速穩定性、資訊正確及多樣化、交易便捷及優惠性、操作快速自主及無障礙性、交易回報多元化及贈品促銷,來分析目前證券投資人對證券業者所提供之網際網路下單交易業務中最滿意的項目。 研究結果發現使用網際網路下單交易的證券投資人,是以個人資料的安全性、網際網路下單交易的穩定性及障礙排除的時效性最為不滿...
kuei-ju, lin
[[abstract]]日語是除了英文以外最常用的外語之一,然而隨著今年失業率的高居不下,目前的社會中存在著大量的日文人才求職人口,而目前尚無相關文獻研究這些日文人才的求職狀況及困難點 以及企業雇主對台灣的日本語教育培育出的日文人才滿意度情況 有鑑於此,本研究擬針對國內大學及研究所日文系畢業且實際已有工作經驗三年以上的日文人才及目前雇用日文人才之企業主進行問卷調查。 本論文由5章所構成 第1章序論說明研究的動機 目的與範圍 研究方法順序與論文架構及先行研究。第2章日文人才求職始末 針對日文人才求職之歷程及三間大型人力銀行做資料整理。第3章針對目前日文人才求職現況做調查並對問卷的回收資料進行統計分析。第4章針對目前市場對日文人才的需求及滿意度做調查並對問卷的回收資料進行統計分析。第5章結果與建...
shu-ling, huang wan-ting, huang
chi-liang, cheng
[[abstract]]近年來,連鎖便利商店規模已成為國內最龐大、店數最多之連鎖店系統,其中加盟店店數占總店數比率,截至2002年4月底止,已達77.04%,隨著加盟店店數占比的升高,加盟者對加盟總部的滿意度與否,將會左右便利商店各連鎖體系與整體產業版圖的榮盛興衰,其重要性實不容忽視。根據連鎖店協會指出,在2002年大型便利商店,雖在店鋪數或營業額方面皆有成長的趨勢,但成長腳步卻是趨緩。因此,在各連鎖加盟總部推動全面加盟化的過程中,除了要全力以開發加盟店(委託加盟與特許加盟)方式來開設新店鋪以提高加盟占比之外,為有效管理和維護與加盟者關係,加盟總部必須運用適當的領導效能,透過總部人員、區督導等和加盟店進行溝通,並藉由提昇加盟者的交易品質環境、信任和承諾,來達到提昇加盟者滿意度的目的。 本研究...