關係式交易中態度與行為意圖間干擾變數之探討:從關係承諾到離去傾向 / Investigation into the Moderators between Relationship Commitment and Propensity to L...
[[abstract]]過去的文獻曾探討滿意度與顧客保留間干擾變數的關係，然而相較於滿意度，關係承諾對顧客的去留更是扮演著一個更重要的角色，但學者迄今尚未針對關係承諾與離去傾向間的干擾變數進行廣泛且深入的研究。針對上述研究缺口，本研究深入探討多項個人因素（尋求多樣性、受參考團體影響程度、人口統計變數）與背景因素（關係重要性（涉入度）、轉換成本、替代選項、關係長度、及關係類型）是否會對長期商業關係中的關係承諾與離去傾向之間的關聯性造成影響。 實證部份以問卷方式成功訪問397位目前參與長期商業關係超過三個月的消費者，發現：（1）消費者的關係承諾與離去傾向呈現顯著負向關聯。（2）當關係承諾高時，若消費者受其參考團體的影響程度低，那麼其離去傾向將低於受參考團體影響程度高的消費者（3）當關係承諾低時，...
